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Le condizioni generali di vendita devono disciplinare in modo chiaro:

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• caratteristiche principali dei prodotti o servizi;

• prezzi, imposte, costi aggiuntivi e modalità di pagamento;  
• tempi e modalità di spedizione e consegna;

• disponibilità dei prodotti, limitazioni geografiche e procedure di conclusione dell’ordine;

• garanzie legali e assistenza post-vendita, se applicabili;

• diritto di recesso, esclusioni, modalità e tempi di esercizio, quando applicabile.

Nei contratti a distanza con consumatori, salvo eccezioni di legge, il cliente ha diritto di recedere entro 14 giorni dal ricevimento del bene senza dover fornire motivazioni. Il venditore deve indicare in modo chiaro le modalità per esercitare il recesso, l’indirizzo per le comunicazioni e le eventuali spese dirette di restituzione a carico del cliente.

In caso di recesso valido, il venditore è tenuto a rimborsare i pagamenti ricevuti nei termini di legge, inclusi i costi di consegna standard, fermo restando quanto previsto dalle norme applicabili nei casi concreti.

Le informazioni sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie devono essere aggiornate alla normativa vigente. Alcune fonti segnalano che il precedente obbligo di riferimento alla piattaforma ODR UE è stato superato nel 2025, per cui è opportuno verificare il quadro normativo aggiornato prima di inserire il relativo link nel negozio.

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